Chez Le chemin de table, nous mettons un point d'honneur à vous proposer une vaste sélection d'articles de qualité. Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Voici quelques raisons d'acheter chez nous :

• Une commande en ligne 100 % sécurisée via carte bancaire, PayPal ou Apple Pay.
• Un suivi de commande détaillé, pour savoir exactement où en est votre colis.
• Livraison gratuite en France métropolitaine pour une durée limitée.
• Des retours simplifiés et un remboursement si les articles ne répondent pas à vos attentes.
• Un service client à votre écoute pour vous garantir une expérience d'achat sereine.

Notre boutique en ligne est accessible à tout moment, 24h/24 et 7j/7. Voici les étapes pour passer commande :

1. Panier : Vérifiez et ajustez le contenu de votre commande.
2. Informations client : Saisissez vos coordonnées et l'adresse de livraison.
3. Livraison : Sélectionnez le mode de livraison selon les options disponibles.
4. Paiement : Choisissez votre méthode de paiement et vérifiez le récapitulatif de commande.
5. Confirmation de commande : Après validation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Les commandes validées avant 13 heures sont traitées le jour même. Celles validées après 13 heures sont traitées sous 24 heures. Nos équipes préparent les commandes du lundi au samedi, et il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Chaque colis sera accompagné d'un numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de commande fourni dans l'e-mail de confirmation. Le suivi sera mis à jour quelques jours après l'expédition. En cas de problème, contactez notre service client.

Vous disposez de 48 heures pour annuler ou modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si celle-ci a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler ou la modifier.

Lors du paiement, saisissez votre code promo dans la case "Code promo" et cliquez sur "Appliquer" pour bénéficier de la réduction.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, attendez quelques jours avant de réessayer. Si le problème persiste, contactez notre service client pour assistance.

Vérifiez d'abord votre dossier de spams. Si l'e-mail n'y figure pas, il se peut qu'il y ait eu une erreur dans votre adresse e-mail. Contactez notre service client pour résoudre le problème.

Les délais de livraison varient entre 10 et 15 jours ouvrés, en fonction du traitement et de la fabrication des produits. Certains produits nécessitant une fabrication artisanale peuvent demander un délai supplémentaire de 3 à 5 jours.

La livraison est gratuite en France métropolitaine pour une durée limitée. En temps normal, les frais de livraison sont de 4,99 €. Vous pouvez également opter pour une livraison sécurisée à 4,90 €, qui inclut un suivi renforcé et un remboursement intégral en cas de litige.

Nos produits sont fabriqués en Chine et en Europe, puis expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs.

Lors de la réception de votre colis, vérifiez qu'il est en bon état et que le produit n'a pas été endommagé. En cas de problème, signalez immédiatement les dommages sur le bon de livraison. Conservez les emballages en cas de retour.

Consultez le suivi de votre colis pour connaître son statut. Si le colis est en attente auprès du transporteur, suivez les indications sur l'avis de passage. Si vous avez des doutes, contactez notre service client.

Vérifiez votre confirmation de commande. Si l'article reçu est effectivement incorrect, contactez notre service client qui se chargera de trouver une solution.

Si un article est manquant dans votre commande, contactez immédiatement notre service client en fournissant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.

Si votre article présente un défaut de fabrication, contactez notre service client. Nous nous engageons à vous proposer une solution, qu'il s'agisse d'un remboursement ou d'un échange.

Étant donné que nos produits sont faits à la main, chaque pièce est unique. Cela signifie que des variations dans les formes et les dimensions peuvent survenir, bien que les photos et les dimensions fournies soient généralement fidèles.

L'éclairage de la photo et votre écran peuvent également altérer la perception des couleurs par rapport au produit réel.

En raison du transport, il est possible que votre article présente des plis ou une forme altérée à la réception. Nous vous conseillons de suspendre votre macramé afin qu'il retrouve sa forme d'origine.

Si votre macramé est emmêlé à la réception, ne vous inquiétez pas. Voici quelques astuces pour le démêler :

1. Étendez votre macramé sur une table et défaites doucement les nœuds.
2. Suspendez votre macramé à l'endroit souhaité et alignez soigneusement les fils à l'aide d'un peigne.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception pour demander un remboursement intégral. Vous disposez ensuite de 30 jours pour renvoyer le produit dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Consultez notre Politique de Retour pour plus de détails.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour ce faire, contactez-nous par e-mail. Le produit doit être retourné en parfait état, avec tous les accessoires, et dans son emballage d'origine. Si le produit est endommagé, une décote sera appliquée sur le remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge, à l'exception des frais de port de la commande qui sont remboursables.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et Apple Pay. Nous ne prenons pas en charge les chèques, virements SEPA ou paiements à la réception.

Assurez-vous que votre carte n'est pas expirée et que vous avez correctement renseigné vos informations. Si le problème persiste, contactez votre banque.

Nous débitons votre carte lorsque votre commande est complète. Une fois la commande passée et le paiement autorisé, vous serez débité dans les 24 heures suivant le mail de confirmation que vous aurez reçu.

Notre site utilise un certificat SSL 256 bits pour sécuriser toutes les transactions. Vos informations sont protégées conformément aux normes les plus strictes. Pour plus de détails, consultez nos mentions légales.

Nous offrons une garantie Satisfait ou Remboursé. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 14 jours pour demander un remboursement. Si le produit est défectueux, nous proposons un échange ou un remboursement.

Notre service après-vente est disponible du lundi au dimanche, de 9h à 12h et de 14h à 18h. Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans un délai de 24 heures.